Angrerett

Vi forstår at noen ganger endrer ting seg, og du må kanskje returnere bestillingen din. Det er derfor vi oppretter en 60-dagers returrett for deg

60-dagers returrett

Slik fungerer returretningslinjene våre - innen 60 dager fra du har mottatt fysiske produkter kjøpt fra oss, kan du returnere og motta refusjon, bytte eller butikkkreditt for fremtidige kjøp, hvis:

a. Du har mottatt et produkt med skadet eller forurenset pakke;

b. Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte dårlig;

c. Du har mottatt feil vare;

d. Du har ombestemt deg og ønsker å returnere et produkt.

Vi tilbyr kun denne 60-dagers returpolicyen for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden/ Hvis du har kjøpt "Matsato"-produkter fra andre selgere, vennligst se kjøpssiden for returer, da slike returer kan være underlagt selgerens retningslinjer som vi ikke har kontroll over.

Returpriser

Innen 14 dager etter mottak av produktene

• Hvis du gir oss beskjed om at du ønsker å returnere dine kjøpte produkter innen 14 dager etter at du har mottatt de kjøpte produktene og utøver retten til å angre fra kontrakten, vil du være ansvarlig for returfraktkostnadene. Kostnaden for returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt ditt kjøpte produkt i samsvar med våre vilkår, refunderer vi deg hele kjøpesummen, inkludert produktprisen på kjøpstidspunktet og den første leveringsavgiften. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke kan refunderes hvis du har valgt et ikke-standard leveringsalternativ, som ekspresslevering.

Etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager

• Dersom du informerer oss om at du ønsker å returnere dine kjøpte produkter etter 14 dager, men senest 60 dager etter mottak av de kjøpte produktene, er du ansvarlig for returfrakten. Returfraktkostnader refunderes ikke. Når vi har mottatt ditt kjøpte produkt i samsvar med våre vilkår, vil vi refundere deg produktprisen. Innledende leveringsgebyrer refunderes ikke etter retur av produktet etter 14 dager etter mottak.

Trinn å ta når du returnerer et produkt

Trinn #1 – Kontakt kundeserviceteamet vårt innen 60 dager (eller innen 14 dager for å utøve angreretten) etter å ha mottatt dine bestilte produkter ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Gi kundeservice fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og beskriv kort grunnen til at du ønsker å returnere produktet.

Trinn #2 – Vårt kundestøtteteam vil svare på forespørselen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene og betingelsene som er angitt i disse returretningslinjene og vilkårene for bruk, sender vi deg et returskjema (Return Merchandise Authorization (“RMA”)) som skal fylles ut.
Vær oppmerksom på, at returer kun aksepteres etter å ha fylt ut RMA-skjemaet. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt uten forutgående utfylling av RMA og slike returer kan ikke behandles.

Trinn #3 – pakk produktet på nytt trygt og sikkert, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken og send oss returproduktene til returadressen, som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Udefekte varer må returneres i produsentens stand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, vennligst kontakt vår kundestøtte før du avtaler retur.

Trinn #4 –Fyll ut RMA-skjemaet ved å fylle ut sporingsnummeret til den returnerende pakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av vårt lager, vennligst sørg for å bruke registrert post eller annen sporbar forsendelsesmetode.

Trinn #5 –Når vi har mottatt de returnerte produktene og inspisert dem, vil vi utstede en refusjon innen 14 dager. Når en refusjon er utstedt, tar det normalt opptil 3-5 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriftene dine. Tilbakebetalingen vil bli sendt tilbake til deg til den opprinnelige betalingskilden som du brukte til å betale for bestillingen.

Les våre vilkår for bruk for mer informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon.