Returrett

Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 60 returrett for deg.

60-Dagers tilfredshetsgaranti

Slik fungerer vår returpolitikk - innen 60 dager etter mottak av fysiske produkter kjøpt hos oss, kan du returnere og motta refusjon, bytte eller butikkreditt for fremtidige kjøp, hvis:

  1. Du har mottatt ett skadet eller ødelagt produkt;
  2. Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte er i dårlig stand;
  3. Du har fått feil produkt;
  4. Du har ombestemt deg og vil returnere et ubrukt og uåpnet produkt.

Vi tilbyr kun denne 60-dagers returpolitikken for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden. Hvis du har kjøpt «Matsato»-produkter fra andre selgere, vennligst se kjøpsstedet for returer, da slike returer kan være underlagt selgerens retningslinjer som vi ikke har kontroll over.

 

Returpriser

Innen 14 dager etter mottak av produktene

  • Hvis du gir oss beskjed om at du ønsker å returnere dine kjøpte produkter innen 14 dager etter at du har mottatt de kjøpte produktene og utøver retten til å trekke deg fra kontrakten, vil du være ansvarlig for returfraktkostnadene. Kostnaden for returfrakt kan ikke refunderes. Når vi har mottatt det kjøpte produktet ditt i samsvar med våre vilkår, vil vi refundere deg hele kjøpesummen, inkludert produktprisen på kjøpstidspunktet og første leveringsgebyr. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke kan refunderes hvis du har valgt et ikke-standard leveringsalternativ, som ekspresslevering.

Etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager

  • Hvis du informerer oss om at du ønsker å returnere de kjøpte produktene etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager etter mottak av de kjøpte produktene, er du ansvarlig for returfrakten. Returfraktkostnadene refunderes ikke. Når vi mottar det kjøpte produktet i samsvar med våre vilkår, refunderer vi deg produktprisen. Opprinnelige leveringsgebyrer refunderes ikke etter returnering av produktet etter 14 dager etter mottak.

Trinn du må følge når du returnerer et produkt

Trinn #1- Kontakt vårt kundeserviceteam innen 60 dager (eller innen 14 dager for å utøve angreretten) etter å ha mottatt dine bestilte produkter ved å fylle ut et kontaktskjema her på {domain}/pages/contact. Gi kundeservice fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og beskriv kort grunnen til at du ønsker å returnere produktet.

Trinn #2 - Vår kundestøtte svarer på henvendelsen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene og betingelsene i denne returpolitikken og tjenestevilkårene, sender vi deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation («RMA»)) som du skal fylle ut. Adresse for retur:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Vennligst merk at returer bare aksepteres etter at RMA-skjemaet er fylt ut. Vi er ikke ansvarlige for ordre som er sendt uten at RMA er fylt ut, og slike returer kan ikke behandles.

Trinn #3 – Pakk inn produktet ditt på en trygg og sikker måte, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken og send oss returproduktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Udefekte varer må returneres i produsentens stand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, vennligst kontakt vår kundestøtte før du ordner returen.

Trinn #4 - Fyll ut RMA-skjemaet ved å oppgi sporingsnummeret til returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av vårt lager, så sørg for å bruke rekommandert post eller annen sporbar forsendelsesmetode.

Trinn #5 - Når vi mottar de returnerte produktene og inspiserer dem, utsteder vi en refusjon innen 14 dager. Når refusjonen er utstedt, tar det normalt opptil 3-5 virkedager før refusjonen vises på kontooversikten din. Refusjonen vil bli sendt tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden som du brukte til å betale for bestillingen.

Se våre vilkår for bruk og mer informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon.